合肥藥店裝修與設(shè)計得體與否是影響藥店業(yè)績好壞的重要因素之一。合理、得體的藥店設(shè)計往往會吸引顧客無限向往地走進來,流連忘返,久久不愿離去,商業(yè)利潤也就隨之滾滾而來。
目前,藥店裝修與設(shè)計的類型主要有:接觸型藥店、退縮型藥店、退縮*回游型藥店、接觸*退縮*回游型藥店。事實證明:越容易觀看拿取的藥店生意越興隆,以下將對這幾種類型的藥店分別進行介紹。
一、越容易觀看拿取的藥店生意越興隆,
之所以說越容易觀看拿取的藥店生意越興隆,是因為在這樣的藥店中,顧客出入方便,陳列豐富的藥品也使顧客便于拿取,同時,顧客進進出出,絡(luò)繹不絕,店員的工作雖繁忙,,但有序而合理,這樣整個藥店展現(xiàn)出一幅和諧的畫面,易于吸引更多的顧客前來。 以下將作具體分析:
1.易于顧客觀看拿取的藥店生意興隆。這時因為:首先,顧客喜歡出入方便的藥店。初次來藥店的顧客通常很敏感,他們往往只在入口處附近的地方轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),然后就離開,實際上就是在了解藥店結(jié)構(gòu),是否出入方便等。因此,入口敞開、寬敞,并有幾處入口的藥店,更便于顧客的出入,然而很多藥店卻不重視這點,自然抱著“一旦顧客進來,就絕不能讓他走掉”的心理,這樣的藥店完全不合乎現(xiàn)代經(jīng)營形勢,因此藥店經(jīng)營者應(yīng)設(shè)法調(diào)整藥店結(jié)構(gòu),使其便于顧客出入,是極其必要的。其次,顧客喜歡藥品陳列豐富的藥店。藥品陳列豐富的藥店,便于顧客心平氣和,自由自在地選擇藥品,因為這樣的藥店往往給顧客一種安全信號,即“請您慢慢挑選,員工不會上前打擾。”而藥品數(shù)量少的藥店,自然缺少顧客安全游逛的信號,顧客不能安心選購,形成不利藥品零售的現(xiàn)場。另外,藥品陳列豐富的藥店大多規(guī)模較大,給顧客提供了可環(huán)游的條件,顧客在其中購買藥品,“勝似閑庭信步”,因此通常生意較好。再次:顧客喜歡客人多的藥店。常出現(xiàn)這樣一幕:越是顧客盈門的藥店,顧客越是絡(luò)繹不絕,而唱“空城計”的藥店更是門庭冷落。為什么呢?
顧客云集會讓人們產(chǎn)生一種錯覺。就是這個藥店生意一定非?;??;蜻@個藥店給人一種貨真價實、物美價廉的感覺,熙熙攘攘的顧客會引起連鎖反應(yīng),招得其他顧客也蜂擁而至。
生意興隆的藥店,店內(nèi)結(jié)構(gòu)就蘊藏著容易創(chuàng)造出這種效應(yīng)的能力。最后,顧客喜歡不受店員糾纏的藥店。決定顧客對藥店的喜歡或厭惡的一大要素,就是店員的所作所為。對尚未決定買什么藥品的顧客和雖不打算買但想轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看藥品的顧客來說,最討厭店員的糾纏,他們愿意在不受任何打擾的情況下尋找所需的藥品。自選藥店之所以會受到顧客的喜歡,原因就在于可以不用店員的接待,自已隨意地瀏覽藥品,自由購買藥品。2、易于店員觀看拿取的藥店店員和顧客一樣,也是在進行觀看拿取。對顧客來說具有魅力的觀看拿取現(xiàn)場同樣也對店員適用。顧客絡(luò)繹不絕的藥店對店員來說是非常理想的。顧客很多,店員忙于為已購買藥品完畢的顧客包裝,收款,這樣就為新進來的顧客提供了不受監(jiān)督,自由選購的機會,整個藥店氣氛和諧而又熱鬧,自會吸引更多的顧客前來。
二、接觸型藥店
社會上有各式各樣的藥店,種類繁多,店面規(guī)模,裝飾布置各不相同,但無論其形式結(jié)構(gòu)多么復雜,一定都是由三個空間組成,即藥品空間、店員空間、顧客空間。三種空間的合理配置對形成有效的藥店結(jié)構(gòu)安排起著重要的作用。首先,就接觸型藥店來說,接觸型藥店是指直接面對街道或客流通路的藥店。這種藥店使顧客能夠盡量接近藥品,無須進入藥店即可瀏覽藥品,無須進入藥店即可瀏覽或詢問藥品。此種類型常見于商場、大賣場或火車站內(nèi)的一些藥品專柜或藥店。藥品能否暢銷要看是否能吸引顧客,而陳列藥品的方式必須引起顧客注意,才能增加顧客購買的機會。 接觸型藥店按店員空間大小又可分為店員空間狹小型和店員空間寬大型,以下將分別這兩種類型的接觸型藥店店員的行為方法。
1.店員空間狹小時的行為方法。
接觸型藥店店員一般緊靠臺站立,這就向顧客傳達了“正在等待顧客進入藥店”的訊息,從而意味著強烈地盤意識,使顧客不愿進入。果不靜靜站立,而是積極迎向顧客,向顧客大力促銷,這同樣會擴大地盤意識,反而嚇跑了顧客。顧客進入藥店時,店員們正忙著某些工作,或以親切卻不積極的行為招呼顧客,無非要向顧客傳達“店員的注意力并不過分放在你身上,你可以放心接近藥品,仔細挑選”的信息,這樣顧客自然不會象驚弓之鳥,逃之夭夭。
因此,店員必須練就一套佯裝不知的本領(lǐng),即使生意冷清時,店員也要持續(xù)正在工作中的行為狀態(tài),這樣顧客便會被藥品所吸引,陸陸續(xù)續(xù)其他的顧客也來參觀。也許這種方法不易讓店員接受,以為這種態(tài)度頗有失禮,殊不知,“佯裝不知”才是成功銷售的秘訣。
2.店員空間寬大時的行為方法。店員空間寬大的藥店銷售環(huán)境較為有利,因為空間大,店員可盡量站在離藥品較遠的地方,即使有不恰當?shù)匿N售行為,顧客也不易察覺,空間大,店員的地盤意識也會降低,使顧客怕被強迫推銷的想法減少,放心去購買藥品。但是如果全體店員表現(xiàn)團結(jié)一致,并列站在一起,再積極推銷,這樣只能使人望而生畏,過度熱情有時會讓人渾身不自在。相反,如果店員都在忙碌工作著,那么整個藥店就會喜氣洋洋,熱鬧非凡。店員忙碌工作的藥店,給人的印象是充滿活力、干勁,因此顧客也情緒高昂,購買熱情大大提高。
另外,這樣的藥店中,店員個人只是一個小部分,不應(yīng)過分突出。如果全體員工穿上整齊一致的制服,則更給人團結(jié)一致,活力洋溢的感覺。
以上的內(nèi)容主要介紹了兩種類型的店鋪裝修結(jié)構(gòu),在種類店中,店員都要遵循一定的行為方式。這樣店員互不干涉,你走你的陽關(guān)道,我過我的獨木橋,落得兩方都自在,整個藥店因而也顯得隨意、輕松。) 因此,藥店的經(jīng)營者應(yīng)切記,給顧客一個自由的天空去翱翔,這樣藥店的利潤自然也會展翅高升。
合肥藥店裝修與設(shè)計直接影響到藥店的客流量,也就間接地影響到藥店的商業(yè)利潤,可見合理的藥店設(shè)計與裝修至關(guān)重要,但僅此還不夠,藥店還必須對藥品陳列的訣竅有所掌握。